乌鲁木齐市开展物业提质工程

发布时间:2021-04-10 11:25:18 来源:转载 - 新疆新闻在线网 作者:哈那提 - 责任编辑

读:新疆新闻在线网4月6日消息(记者杨竹):最近,乌鲁木齐市通过开展物业信用星级评定、优化物业网上投诉平台、定期考核物业服务质量等措施提升物业服务水平。

这两天,乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)香山街社区云天尙谷小区物业公司工作人员来到5名独居老人家中打扫卫生,并邀请社区卫生服务中心医护人员为老人们提供义诊服务。绿城物业服务集团有限公司新疆分公司物业管理部经理李洁:“我们将每月入户拜访、检查独居老人户内水、电、天然气等线路,定期进行义诊,根据大家兴趣爱好建立社团。以家政、母婴、绿邻好货、租售等服务为主的到家服务。”

“物业提质工程”是今年乌鲁木齐市民生建设十大实事之一。最近,乌鲁木齐市开展星级物业创建活动,将全市576家物业服务企业管理纳入企业社会信用评价体系。乌鲁木齐市物业监督管理中心法规监察科科长乐喜斌告诉记者,通过开展物业创信用星级评价工作,提高物业企业服务质量。对群众满意度高、名列前茅的物业企业予以资金奖励、政策支持,对群众反映强烈、排名靠后的物业企业进行约谈、曝光,直至取消经营资格。乐喜斌:“今年对企业的评价不同之处在于,业主的满意度和业主的平时投诉处理的情况就占到了信用星级评价的60%。这两块就直接决定了企业能否取得比较高的星级评定的结果。”

为畅通市民投诉物业管理服务渠道,乌鲁木齐市制定出台了“规范社区物业管理”工作实施方案,依托“安居广厦”物业网上投诉平台,开通线上物业满意度问卷调查、物业服务公示、物业投诉三项功能。目前,平台正进行服务项目优化。乌鲁木齐市物业投诉处理分拣中心工作人员余乐:“我们现在准备做追加投诉,比如说业主第一次投诉对这一块回复不满意,我们可以追加二次投诉。不断的完善投诉平台,对于投诉案件也压缩处理时间。”

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